CONTACT

まずは以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合はページ最下部にあるお問い合わせフォームボタンをクリックして、お問い合わせフォームページへお進みください。

Q1. 会員登録・メルマガ

■会員登録の完了メールが受信できないのですがどうしたらいいですか?
ドメイン指定受信設定に「d-vec.jp」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
当店でご登録を頂きますと当ページシステム上から必ずご登録完了の自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「d-vec.jp」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。


■パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
こちらからお調べする事が出来ない為、パスワード再設定をお願いいたします。
お手数ですが、パスワード再設定ページへアクセスしお手続きをお願いいたします。


■メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
PCは画面上部右端のお名前部分、スマートフォンは左上のメニューボタンをクリックし画面上部のMY PAGEをクリックしてください。
MYPAGE MENUのメールマガジン設定にて変更することができます。


■会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
PCは画面上部右端のお名前部分、スマートフォンは左上のメニューボタンをクリックし画面上部のMY PAGEをクリックしてください。
MYPAGE MENUのお客様情報にて変更することができます。


■何度やってもログインできないのですが・・・。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はパスワード再設定ページからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。


■ログインできない場合は?
下記をご確認ください。
・パスワードはすべて半角英数字で入力されていますか?
・大文字、小文字は正しく入力されていますか?
・スペース等不要な文字が入力されていませんか?
・類似のメールアドレス・パスワードを誤って入力されていませんか?
それでも解決しない場合は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。


■メールアドレス・パスワードを忘れた場合は?
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
パスワードを忘れた方はパスワード再設定ページからパスワードの再発行を行ってください。


■会員登録情報の変更方法は?
PCは画面上部右端の「MY PAGE」、スマートフォンは右上のメニューボタンをクリックし画面上部の「MY PAGE」をクリックしてください。
マイページメニューのお客様情報にて変更することができます。 


■届け先の住所を追加方法は?
マイページの「お届け先」からお手続きください。


■退会方法を教えて?
マイページの「退会手続き」からお手続きください。


■会員登録しないとお買い物できないの?
商品をご購入いただく際は、会員登録が必要です。会員登録には、登録料、年会費などの料金は一切かかりません。

Q2. 商品・在庫

■商品の再入荷はあるの?
完売した商品は再入荷される場合があります。再入荷時にご登録アドレスにメールをお送りするサービスをしております。
※再入荷するタイミングは商品によって異なり、必ず再入荷があるとは限りません。


■届いた商品の色味が画面と違うのですが?
ご使用されているパソコンのモニターおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。また、カラー名称はD-VECサイト独自の名称であり、色味を特定するものではありません。


■店頭で見た商品をサイトで探す方法は?
検索ボックスにキーワードを入力し検索してください。検索しても見つからない場合は、お問い合わせフォームに入り用件をお書きの上、送信してください。

Q3. 注文・注文確定

注文した商品が届かないお客様へ
注文した商品が届かない場合、予約商品をご注文されている可能性があるため、ご注文された商品ページをご確認ください。

【予約商品に関するご注意事項】
※発送納期については商品ページをご確認ください。
※予約商品は【PRE-ORDER】と記載しております。
※ご注文後の変更・追加注文・キャンセル・同梱についてはご遠慮頂いております。
※配達日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
※生産の都合上、商品の発送が変更となる場合がございます。


■注文を追加・変更・キャンセルしたい
ご注文確定後の追加・変更・キャンセルはできません。
※別注文を一つにまとめて配送は出来ません。


■ご注文から確定までの流れ
ご利用ガイドをご覧下さい。


■クーポンコードを入力し忘れてしまいました。注文完了していますが適用してくれますか?
システムの関係上、注文確定後のクーポン適用はできかねます。
ご注文確定前に十分な確認をお願い致します。


■支払方法をクレジットカードに変更したいです。
注文完了後のご変更はできかねます。


■注文できたか確認する方法は?
ご購入後に発送納期を確認したい場合は、MY PAGE → マイページメニュー → 購入履歴 → よりご確認ください。 


■予約商品はいつ届くの?
商品詳細ページの入荷予定日が記載されていますのでご確認ください。

Q4. 支払い方法

■支払い方法について
お支払いはクレジットカード、代金引換、がご利用になれます。
ご利用ガイドをご覧下さい。

Q5. 配送

■配送日を確認したい
発送日に出荷完了メールを自動メール送信致します。
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。
※「d-vec.jp」を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。

配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
到着につきましては商品ページをご覧ください。
※分割配送は行っておりません。


■まとめて配送をしたい
現状、注文単位にて自動配送処理を行っているため、配送をまとめることはできません。


■配送料について 【通常配送料金】
全国600円(税抜)


お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません


■注文確定後の支払い方法の変更はできるの?
ご注文確定後の「お支払い方法の変更」や「クレジットカードのお支払い回数」の変更はお受けできません。


■支払方法は何があるの?
お支払い方法は、クレジットカードと代金引換の2種類からお選びいただけます。
※予約商品についてはクレジットカードのみご利用いただけます。

Q6. 商品のお届け

■注文した商品はいつ届きますか?
通常はご注文日の翌日~5日後にお届けいたします。お届けまでの日数はお届け先住所によって異なります。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
イベント時は配送までにお時間をいただく場合がございます。その際はサイト上にインフォメーションを掲載いたします。
出荷後の配送状況は、商品出荷後、配送会社のお問い合わせNo.をメールにてお知らせいたします。
荷物の状況に関しましては佐川急便のホームページより御確認ください。


■注文確定後にお届け先、お届け日時の変更はできるの?
購入完了後の変更はできません。 


■不在で商品を受け取れなかったら?
ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。 長期不在で弊社配送センターに商品が返送された場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。


■別々の注文をまとめて配送できるの?
別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて配送することはできません。予めご了承ください。


■海外への配送はできるの?
商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。

Q7. 交換・返品・キャンセル

■注文後のキャンセルはできるの?
ご注文確定(配送手続き)後の変更やキャンセルにつきましては、お断りさせていただいております。    
ご注文時のメールアドレスの入力間違いにより自動メールが届かない場合でも、ご注文が確定している
場合は変更やキャンセルは承りかねますのでご注意ください。

※ご注文確定前に必ず、ご注文内容(ご注文の商品、カラー、サイズ、点数、お支払方法、お届け先情報、お客様情報〈特にメールアドレス〉など)を ご確認いただけますようお願いいたします。


■届いた商品のイメージやサイズが違う場合、返品・交換はできるの?
「画面で見たものとイメージが違う」「サイズが合わない」などの場合、返品・交換対応をさせていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。


■不良品を返品・交換するには?
 万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合は、
お手数ではございますが必ず 商品到着日を含め7日以内にお客様センターにご連絡ください。
交換もしくは返品・返金にてご対応いたします。
尚、D-VECサイトでご購入いただいた商品を店頭にて返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
お問い合わせフォームでのお申込みは、「お問い合せ種別」の中から当てはまる項目を選択して、不良の内容と、交換の場合は交換ご希望商品の色・サイズをご入力のうえ送信してください。


■不良品の返送方法は?
ご返送の際の送料につきましては当社にて負担の【着払】となります。商品到着から10日以内に下記住所へ返品商品を宅配便か、ゆうパックでお送りください。

〒203-8511 東京都東久留米市前沢3-14-16
グローブライド株式会社 FAP D-VEC宛

TEL:0120-506-204

返品方法について詳しくはご利用ガイドをご確認ください。


■返品する際の送料は?
「商品に不具合または破損がある」「注文した商品とは違う商品が届いた」の場合、ご返送時の送料につきましては、D-VECサイトにて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。


■返品した際の返金方法は?
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。 詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。


■クーリングオフは適用されるの?
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。


■注文後のサイズ・カラーの変更はできるの?
注文後のサイズ・カラーの変更はできません。尚、D-VECサイトでご購入いただいた商品の店舗での返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
※ご注文確定前に必ず、ご注文内容(ご注文の商品、カラー、サイズ、点数、お支払方法、お届け先情報、お客様情報〈特にメールアドレス〉など)を ご確認いただけますようお願いいたします。

Q8. 修理・不良品

■お直し・修理はできるの?
お直し・修理はお受けしておりません。お近くのリフォームショップ等へご相談ください。


■届いた商品が不良品でした
重大な不良品につきましては交換または返品とさせて頂きます。
尚、不備の御座いました場合は商品到着日から、7日以内に下記をご確認の上、こちらのお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。

Q9. 返金・ご請求

■返品センターへ商品を送ったが、返品返金処理はいつになるの?
返品センターに商品到着後、7日以内に返品返金処理を行ないます。
処理が完了しましたら「返品完了お知らせメール」を配信します。また、マイページ「購入履歴/入出荷状況」も「キャンセル」と更新されます。


■返品をしたのに、クレジットカード請求をされた場合は?
お客様がキャンセル手続き完了後7営業日以内、返品は返品センターに商品到着後7営業日以内にクレジット
カード会社経由で変更手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 

Q10. メールが届かない

■当店からのメール送信について
当店では、ご注文後 【d-vec.jp】のドメインより「ご注文ありがとうございます。」との件名でご注文確認メールを必ず送信させていただいております。

現在、一部のお客様より弊社からのメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただいております。 フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
(プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もございます。) 大変お手数ですが【d-vec.jp】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。

尚、当店でご注文を頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「d-vec.jp」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

Q11. その他

■以前に購入した商品の再入荷通知メールが届きました。購入できていないのでしょうか。
再入荷通知メールは解除して頂かない限り自動的にメールが配信されます。
通知メールの本文に解除URLがございますので、解除のお手続きをお願い致します。
なお、マイページにて購入履歴をご確認頂けます。


■キャンペーンはいつから始まりますか?
通常、キャンペーンの告知は行っておりません。
メールマガジンにてお知らせさせて頂きます。